近期，国内部分地区疫情出现反复，对各行各业的生产运营带来了考验。作为金融服务的重要窗口，中国工商银行在成都地区的分支机构迅速启动应急预案，多措并举保障基础金融服务顺畅运行，确保疫情期间金融服务“不断档”，展现了国有大行的责任与担当。

**迅速响应，筑牢网点“防疫墙”**

面对疫情，成都工商银行各网点第一时间落实属地疫情防控要求，将客户与员工的健康安全置于首位。网点入口处严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、信息登记等流程，并安排专人引导，控制厅堂内客户数量，保持安全距离。营业场所及自助设备区均提高了清洁消毒频次，对现金进行专项消毒处理，确保流通现金的安全卫生。同时，通过官方渠道及时公告网点营业时间调整情况，引导客户优先使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，减少人员聚集。

**科技赋能，线上服务“全天候”**

疫情期间，非接触式金融服务需求激增。工商银行充分发挥金融科技优势，保障线上服务渠道7×24小时稳定高效运行。无论是个人客户的转账汇款、生活缴费、理财购买，还是企业客户的工资代发、线上融资、票据业务，客户均可通过工行手机银行APP、网上银行等平台便捷办理。对于有特殊需求的客户，客户经理通过电话、微信等线上方式保持沟通，提供远程指导，确保各项金融需求得到及时响应。这种“线下严防控、线上保畅通”的模式，有效缓解了物理网点的压力，也满足了市民足不出户的金融需求。

**聚焦重点，保障民生“不断链”**

成都工商银行在做好疫情防控的同时，全力保障基础金融服务和关键业务环节的稳定运行。对于涉及民生保障、疫情防控相关的企事业单位的支付结算、信贷支持等需求，开辟绿色通道，特事特办、急事急办，确保资金及时到位。同时，密切关注受疫情影响较大的小微企业、个体工商户的经营状况，积极落实各项纾困政策，通过续贷、展期、调整还款计划等方式，助力实体经济渡过难关，履行了金融服务实体经济的社会责任。

**结语**

疫情是一次大考，考验着金融机构的应急能力与服务韧性。成都工商银行通过扎实的防控措施、高效的线上服务以及对重点领域的精准支持，确保了在特殊时期金融血脉的畅通。这不仅是其自身运营能力的体现，更是对“金融为民”初心的坚守，为当地经济社会平稳运行提供了有力的金融支撑。未来，随着疫情防控常态化，工商银行将继续优化服务模式，为客户提供更加安全、便捷、有温度的金融服务。