面对疫情防控常态化的复杂形势，中国工商银行（以下简称“工行”）坚决贯彻落实国家决策部署，将保障金融服务畅通、支持实体经济稳定运行置于首位，以高度的责任感和高效的执行力，全方位做好疫情下的金融支持与服务工作，彰显国有大行的使命担当。

敏捷响应，保障金融服务“不断档”

为确保疫情期间基础金融服务高效稳定，工行迅速启动应急预案，构建了“线上+线下”协同互补的服务网络。一方面，工行依托强大的金融科技实力，确保手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道7×24小时平稳运行，满足客户账户查询、转账汇款、投资理财、贷款申请等多元化需求，让客户足不出户即可办理绝大多数业务。另一方面，对于确需线下办理的紧急业务，工行在严格遵守属地防疫要求的前提下，科学安排网点营业，设置应急服务窗口，保障关键金融基础设施不停摆，全力做好疫情特殊时期的服务衔接。

精准施策，注入实体经济“强心剂”

工行深刻认识到，做好疫情金融支持，关键在于纾困市场主体。为此，工行主动对接受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，通过设立专项信贷规模、实施利率优惠、延长还款期限、提供续贷支持等一系列“组合拳”，有效缓解企业资金压力。特别是针对小微企业，工行创新推广“抗疫贷”“用工贷”等专属融资产品，借助大数据风控模型实现快速审批、线上放款，以金融活水精准滴灌，助力企业稳岗复产、渡过难关。

科技赋能，优化线上服务“体验感”

疫情期间，“非接触式”服务成为刚需。工行充分发挥科技领先优势，持续优化线上服务流程与体验。通过升级智能客服“工小智”，提升复杂业务咨询的解答能力；推广客户经理“云工作室”，提供线上专业咨询与产品服务；完善线上贷款申请流程，提升审批效率。这些举措不仅减少了人员聚集风险，更以数字化手段打破了服务时空限制，确保了金融服务的可得性与便利性，让客户切实感受到工行在做好疫情金融服务方面的温度与智慧。

践行责任，传递守望相助“正能量”

beyond 本职金融服务，工行积极履行社会责任，全力做好疫情相关的公益支持。通过捐款捐物、向抗疫一线人员提供专属保险保障、组织志愿者参与社区服务等多种形式，工行与社会各界同心抗疫。同时，加强疫情防控知识宣传，引导客户使用线上服务，为营造科学防疫、齐心协力的社会氛围贡献了金融力量。

总结而言，工行通过构建韧性服务网络、精准扶持实体经济、深化科技赋能以及积极践行社会责任，形成了一套系统、有效的金融抗疫方案。未来，工行将继续坚守金融为民的初心，动态调整优化服务策略，为统筹推进疫情防控和经济社会发展提供更加坚实可靠的金融支撑。