近期，国内部分地区疫情出现反复，给社会运行和居民生活带来一定影响。在这一特殊时期，如何保障广大退休人员的各项权益与服务不受阻隔，成为社会各界关注的焦点。记者近日从多地人力资源和社会保障部门及企事业单位退休办了解到，一系列针对疫情期间退休人员服务的“疫情期间退休办通知”已陆续发布，旨在确保服务“不断线”、关爱“不打烊”。

线上办理成主流，退休业务“零跑腿”

为最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，各地退休办在通知中普遍强调，大力推行“不见面”服务。养老金领取资格认证、医保信息查询、档案查阅等常规业务，均可通过手机APP、官方网站、微信公众号等线上平台办理。对于部分不熟悉智能手机操作的老年朋友，通知也明确提供了电话指导、亲友代办或预约线下办理等弹性方案，确保每一位退休人员都能顺畅办理业务。

“我们第一时间通过单位内部网络、微信群和电话，向所有离退休老同志传达了最新的疫情期间退休办通知。”某大型国企退休办负责人王主任告诉记者，“重点是引导大家使用我们开发的‘银龄服务’小程序，足不出户就能完成大部分事项，反响很好。”

精准帮扶困难群体，特殊时期显担当

除了常规业务线上化，通知内容还体现出对特殊困难退休群体的深切关怀。对于高龄、独居、患病或生活困难的退休人员，各单位退休办要求工作人员建立“一对一”联系台账，通过定期电话慰问、上门配送必要生活物资与药品等方式，提供精准帮扶。

“张阿姨，您需要的降压药我们同事已经放在门口了，记得取啊。这几天身体怎么样？”这样的对话，已成为许多退休办工作人员的日常。一份份疫情期间退休办通知的背后，是具体而微的行动，将组织的温暖切实传递到老同志的心坎上。

政策答疑与心理疏导，双管齐下稳人心

疫情带来的不仅是生活上的不便，也可能引发信息焦虑与心理波动。对此，多份通知要求退休办开通专项咨询热线，及时为退休人员解答关于养老金发放、医药费报销等政策疑问，澄清不实信息，避免不必要的恐慌。

同时，通知也鼓励工作人员在沟通中注重心理疏导，分享科学的防疫知识，引导老同志们保持乐观心态，合理安排居家生活，通过线上方式与亲友保持联系，平稳度过这一时期。

结语

疫情是一次考验，也是对公共服务体系韧性的一次检验。从线下转到线上，从普遍服务到精准聚焦，这一系列及时、细致的疫情期间退休办通知，不仅保障了退休事务的有序运转，更在特殊时期筑牢了敬老、爱老、助老的防线。服务方式的创新与人文关怀的延续，共同确保了广大退休人员的安心与安稳，展现了全社会对老年群体的尊重与担当。