初秋时节，走进市供电公司中心营业厅，入口处醒目的扫码测温标识、一米间隔地贴、充足备用的免洗消毒凝胶，以及柜台前洁净的防护隔板，共同构成了一道细致严密的疫情防控网。这里秩序井然，前来办理业务的市民在工作人员引导下，快速完成必要流程，高效办理各项用电业务。面对当前疫情防控常态化要求，全市各供电营业厅迅速行动，将精准防控与优质服务紧密结合，全力保障电力供应这一民生基础服务安全、稳定、不间断。

精准施策，织密营业场所“防护网”

供电营业厅作为面向广大市民的重要服务窗口，人员流动频繁，是疫情防控的关键环节。为确保客户与员工健康安全，各营业厅严格遵循属地防疫政策，升级防控措施。每日营业前、后对厅内所有区域，特别是自助设备、休息座椅、书写台等高频接触部位进行彻底消杀，并保持室内通风。所有上岗员工均完成疫苗接种，每日进行健康监测，规范佩戴口罩、手套等防护用品。对于进入厅内的客户，严格执行“测温、扫码、戴口罩”三件套，并利用叫号系统与现场疏导，严格控制厅内人流密度，避免聚集。

智慧赋能，倡导线上服务“零接触”

为减少人员面对面接触，降低交叉感染风险，供电公司大力推广“网上国网”APP、微信公众号、支付宝生活号等线上服务平台。通过营业厅公告、社区宣传、短信推送等多种渠道，积极引导客户线上办理电费缴纳、账单查询、更名过户、新装增容等绝大多数业务。“动动手指，业务就能办妥，既安全又方便，这才是真正的‘人民电业为人民’。”一位通过APP成功办理峰谷电变更的李先生称赞道。对于确需临柜办理的特殊业务，营业厅也提供预约服务，分时段安排客户办理，进一步优化服务体验。

保障有力，确保电力供应“不停摆”

在做好疫情防控的同时，供电公司始终将保障可靠供电放在首位。营业厅作为服务前端，与后台应急抢修、调度运行等部门紧密联动，确保7×24小时响应机制畅通无阻。疫情防控期间，对涉及医疗单位、防疫物资生产企业、集中隔离点等重要用户的用电需求，开辟绿色通道，特事特办，快速响应。同时，严格执行居民欠费不停电等惠民政策，保障疫情期间市民基本生活用电无忧。各营业厅还储备了充足的应急物资，制定了详细的应急预案，确保在任何情况下，服务窗口都能正常运转，民生用电都能得到及时保障。

疫情防控是一场持久战，供电服务是关系千家万户的连心桥。全市供电营业厅将以更高的标准、更实的举措，持续优化疫情防控与供电服务“双线作战”模式，用实际行动践行企业社会责任，为打赢疫情防控阻击战、保障经济社会平稳运行提供坚强的电力支撑。